ความคิดเห็นที่ 24
ศิริวรรณ แน่นหนา
กรรมการผู้จัดการ บมจ.มงกุฎวัฒนะ
ที่ทำให้การบริหารงานธุรกิจโรงพยาบาล จะต้องประสานความเข้าใจที่ตรงกันของคนที่มีวุฒิต่างกันให้ได้ เมื่อทำงานเป็นทีมได้ ก็จะไปพร้อมๆ กันทุกอย่าง
ทั้งมาตร ฐานการรักษา และการบริการ ถ้าสามารถบริหารให้เกิดการทำงานที่มีเอกภาพ ทุกภาคส่วนมันก็จะ ขับเคลื่อนไปพร้อมๆ กัน
การแพทย์มาตรฐาน บริการประทับใจ พัฒนาต่อเนื่องไป ดำรงไว้จริยธรรม คือหัวใจของการบริหารงานสำหรับโรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะ ที่มีตึกสูง
ตระหง่าน เป็นสถานพยาบาลคู่กับถนนแจ้งวัฒนะมาเนิ่นนาน แต่น้อยคนนักที่จะเข้าใจปรัชญาในการบริหารงานที่แท้จริง ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความหมาย
มากกว่าจะเป็นแค่โรงพยาบาลเอกชนทั่วๆ ไป ภายใต้เงื่อนไขของธุรกิจที่เป็นธุรกิจโรงพยาบาล ศิริวรรณ แน่นหนา กรรมการผู้จัดการ บริษัท มงกุฎวัฒนะ
จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงมุมมองและวิสัยทัศน์การบริหารธุรกิจโรงพยาบาล ตั้งแต่เริ่มต้น จนกระทั่ง ร.พ.มงกุฎวัฒนะ ประสบความสำเร็จในวันนี้
ก่อนจะมาเป็น ร.พ.มงกุฎวัฒนะ
ก่อนที่จะมาทำธุรกิจโรงพยาบาล ก่อนหน้านี้เคยบริหารอสังหาริมทรัพย์มาก่อน ก็มองทำเลในส่วนของถนนแจ้งวัฒนะ ที่มีศักยภาพในการเจริญเติบโตสูง
และจะเป็นชุมชนขนาดใหญ่ในภายภาคหน้า ด้วยประสบการณ์จากการบริหารงานด้านอสังหา ริมทรัพย์ ประกอบกับน้องชาย (นายแพทย์เหรียญทอง แน่น
หนา) ก็ชวนพี่น้องที่เรียนมาด้วยกันมาอยู่ที่นี่ ก็เกิดโรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะ มาตั้งแต่จุดนั้น
สำหรับอาคารที่ก่อสร้างมาตั้งแต่ก่อน ปี 2540 ที่จะเกิดวิกฤติเศรษฐกิจ เป็นอาคารสูง 20 ชั้น เนื้อที่กว่า 20,000 ตารางเมตร เป็นโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 400
เตียง (เต็มโครง การ) สภาพภายในและภายนอกอาคารได้ออก แบบและตกแต่งอย่างเหมาะสม ตรงตามวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างทันสมัย บรรยากาศ
ปลอดโปร่ง กว้างขวาง และสะดวกสบาย มุ่งเน้นที่จะให้เป็นสถานพยาบาลที่มีความสะดวกสบายและมีบรรยากาศดีเฉกเช่นโรงแรม 5 ดาว และเป็นศูนย์
สุขภาพครบวงจรที่ให้บริการ ทางการแพทย์ที่ทันสมัยที่สุดในย่านถนนแจ้ง วัฒนะ ท่ามกลางแหล่งที่พักอาศัยซึ่งมีประชากร กว่า 400,000 คน
ซึ่งโรงพยาบาลเองก็เป็นบริษัทจดทะเบียน ที่มีผู้ถือหุ้น คือคนในชุมชนใกล้เคียงที่เข้ามาร่วมลงทุน เพราะฉะนั้น ร.พ.มงกุฎวัฒนะ จึงจัดได้ว่าเป็นโรง
พยาบาลชุมชนโดยแท้จริง เพราะมีคนในชุมชนละแวกใกล้เคียงเป็นเจ้าของร่วมกัน
แนวคิดสำหรับ ร.พ.มงกุฎวัฒนะ
สำหรับ ร.พ. ในการเริ่มต้นที่มีการก่อตั้ง จุดมุ่งหมายเดียวที่ต้องการให้เป็น คือเป็นโรงพยาบาลสำหรับชุมชน สำหรับครอบครัว ร.พ.มงกุฎวัฒนะ มีผู้ถือ
หุ้นก็คือคนในละแวกนี้ แนว คิดนี้สำคัญเพราะกลายเป็นกุญแจ สำหรับการบริหารธุรกิจโรงพยาบาล มาจนกระทั่งวันนี้ จุดเริ่มต้นของโรงพยาบาลจะ
ไม่มุ่งเน้นความเป็น เฉพาะทาง แต่มุ่งเน้นความเวชกรรมทั่วไป เพื่อให้เหมาะสมกับ ที่ตั้ง ที่แวดล้อมด้วยชุมชน สิ่งที่เน้น จะอยู่ที่ความเป็นมาตรฐานทาง
ด้านการแพทย์ ที่จะมีความสำคัญ ที่สุด และเป็นนโยบายหลักๆ ร.พ.มงกุฎวัฒนะ เกิดขึ้นได้ จากจุดนี้ เป็นแนวคิดพื้นฐานของการเข้าทำธุรกิจโรงพยาบาลที่
จะ ต้องมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของการรักษา พร้อมๆ กับการบริหารธุรกิจไปพร้อมๆ กัน
ความแตกต่างกับการบริหารธุรกิจอื่นๆ
การบริหารงานโรงพยาบาลมีความแตกต่าง จากธุรกิจอื่นๆ ตรงที่การบริหารจะต้องบริหารคนในทุกระดับการศึกษา คือตั้งแต่แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่แผนก
ต่างๆ ไปจนกระทั่งถึง แม่บ้าน ผู้บริหารจะต้องเป็นตัวประสานความเข้าใจให้เกิดขึ้นตรงกันทุกฝ่าย ตรงนี้แหละที่เรียกว่าเป็นโจทย์ที่ยาก
อย่างที่กล่าวมาแล้ว แม่บ้านก็คนใน ระดับการศึกษาหนึ่ง แพทย์พยาบาลก็ระดับ หนึ่ง เจ้าหน้าที่บัญชี การเงิน หรือเจ้าหน้าที่แผนกอื่นๆ ทุกคนล้วนแล้วแต่มี
คุณวุฒิที่ แตกต่างกัน ซึ่งย่อมจะมีมุมมองที่ต่างกัน ทำอย่างไรจึงจะให้ทุกคนทำงานออกมามีจุด มุ่งหมายตรงกัน และมีการทำงานที่สอดคล้องกันเป็นหนึ่ง
เดียว
โดยเฉพาะการบริหารงานทางด้านการแพทย์ การทำงานเป็นทีม การทำงานให้เป็นมาตรฐานเดียวกันยิ่งมีความสำคัญ สำคัญตรงไหน ยกตัวอย่างกรณีเรื่อง
ของผลตรวจต่างๆ ที่แพทย์จะต้องใช้ในการวินิจฉัยโรค ทั้งจะต้องมีความรวดเร็วและแม่นยำสูงๆ เพราะนั่นหมายถึงความถูกต้องและมีมาตรฐานในการ
วินิจฉัยโรค
ส่วนนี้เห็นได้ชัดว่าต่างจากธุรกิจอื่นๆ ทุกส่วนต้องทำงานทำหน้าที่ของตัวเองอย่าง ดีที่สุด เจ้าหน้าที่ห้องตรวจ ที่จะต้องรวดเร็วและแม่นยำ เสร็จจากตรงนั้น
ก็มาถึงแพทย์ ที่จะวินิจฉัย แล้วเมื่อวินิจฉัยเสร็จหากต้อง ทำการรักษาทันที ก็ต้องมาเตรียมห้อง ต่อ จากแพทย์ก็เป็นพยาบาลเป็นแม่บ้านที่ต้องทำความ
สะอาดรอ
ทั้งหมดต้องเป็นอันหนึ่ง อันเดียวกัน ประการสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับธุรกิจโรงพยาบาลคือไม่ค่อยได้รับผลกระทบจากปัจจัยภายนอกเท่าไหร่ ไม่
เหมือนกับธุรกิจอื่น ที่จะมีปัจจัยการเมือง หรือปัจจัยทางเศรษฐกิจเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่การบริหารโรงพยาบาลคือการบริหารแบบแข่งกับตัวเอง แข่งกับคุณภาพ
ความแตกต่างกับโรงพยาบาลอื่นๆ สาเหตุที่ ร.พ.มงกุฎวัฒนะ ไม่เป็นโรงพยาบาลเฉพาะทาง เพราะตั้งแต่เริ่มต้น ที่จะทำธุรกิจนี้ ก็เน้นในแนวทางการเป็น
โรงพยาบาลของชุมชน และมีผู้ถือหุ้นเป็นคน ในชุมชน จึงเน้นไปที่การรักษาเวชกรรมทั่วไป ส่วนที่จะเป็นโรงพยาบาลเฉพาะทางนั้น
ปัจจุบันก็มีการโอนย้ายคนไข้ไปในโรงพยาบาลอื่นๆ ได้ หรือหากคนไข้ประสงค์ที่จะรักษากับโรงพยาบาลเฉพาะทางแล้วจะกลับมาพักผ่อนที่ ร.พ. เคสนี้ก็มี
นอกจากนั้นการจะเป็นโรงพยาบาลเฉพาะทางจะต้องใช้ทุนพอสมควร และเมื่อเปลี่ยนไปเป็นโรงพยาบาลเฉพาะทางความเป็นโรงพยาบาลชุมชนก็จะต้อง
สูญเสียจุดยืนตรงนี้ไปด้วย
สำหรับ ร.พ.มงกุฎวัฒนะ ก็มีจุดยืนที่จะเป็นโรงพยาบาลชุมชน และนี่ก็คือจุดยืน ของ ร.พ.มงกุฎวัฒนะ ที่ต้องการจะเป็น ร.พ. ชุมชนอย่างแท้จริง นับตั้งแต่
เริ่มต้น จนกระทั่งปัจจุบัน
โดยคุณ
:hh - [15:21:14 25 ก.ค. 2552] |