Vanilla: Case Study

กรณีศึกษานี้..เกิดที่ประเทศสหรัฐอเมริกา..นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้น...ระหว่างลูกค้าของบริษัท General Motors ..และฝ่ายบริหารลูกค้า.. ของบริษัทดังกล่าว ..ซึ่งลูกค้า..ได้เขียนจดหมายร้องเรียน..เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ..ซึ่งก็คือ ..รถยนต์ Pontiac



และด้านล่างทั้งหมด..ที่ส่งมาให้อ่านนี้ ..คือ ข้อความในจดหมายร้องเรียน..ที่ส่งมายัง.. แผนก Pontiac ..ของบริษัท General Motors

"ผมเขียนจดหมายร้องเรียน..ถึงพวกคุณ..เป็นฉบับที่ 2 แล้ว ..ผมไม่ตำหนิพวกคุณหรอกนะ..ที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ ..จากจดหมายฉบับแรกของผม ..เนื่องจาก..พวกคุณคงคิดว่า.. ผมบ้า! ..แต่ว่า... มันเป็นเรื่องจริง...ที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม


เรื่องมีอยู่ว่า..ทุกครั้ง..หลังทานอาหารเย็น..ที่บ้านผม-เค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้ง..และทุกครั้ง..หลังการโหวตว่า...จะทานไอศกรีมรสอะไรดี..ผมนั่นแหล่ะ..ที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีม..

คุณคงสงสัยว่า..มันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังไง..ใช่มั๊ย???

เรื่องก็คือ..ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ..ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯพวกคุณ..ทุกคืน...ผมจะขับรถคันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ต..เพื่อซื้อไอศกรีม...ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่า..คนส่วนใหญ่ในบ้าน-ต้องการทานไอศกรีมรสอะไร..ในวันนั้น

ปัญหาก็คือ ..หากคืนไหน..ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา..พอตอนจะขับรถกลับบ้าน..รถคันนี้-จะสตาร์ทไม่ติด....แต่หากวันไหน...ผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ..มันกลับสตาร์ทติดได้..

ผมต้องการย้ำ..ให้พวกคุณรู้ว่า..ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น...และต้องการคำตอบจากพวกคุณว่า..ทำไมทุกครั้ง-ที่ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา..รถคันนี้จะ สตาร์ทไม่ติด..แต่ถ้าผมซื้อรสอื่นๆ..มันจะสตาร์ทติดทุกครั้ง???? "

จดหมายฉบับนี้..ได้มาถึงประธานบริษัทฯ..ถึงแม้ว่า..เรื่องราวในจดหมายฉบับนี้..จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ..แต่ประธานบริษัทฯ.. ก็ได้ส่งวิศวกร...ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้น..กับชายคนนี้



วิศวกร..ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ..ของลูกค้ารายนี้..ได้นัดหมายเวลา....เพื่อเดินทางไปกับชายคนนี้...ระหว่างที่เค้าต้องขับรถ..ไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ต..

คืนแรก..หลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวนิลา..พอกลับมาที่รถ..รถคันนี้ สตาร์ทไม่ติด!!!!!! ...เป็นเหมือนกับ..ที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริงๆ ..คือ หากเค้าซื้อไอศกรีมรสวนิลา ..รถคันนี้จะสตาร์ทไม่ติด ...แต่เขายังคงไม่เชื่อกับ...เรื่องที่เกิดขึ้น

วิศวกร..กลับไปด้วยความฉงนใจ..ครุ่นคิดอย่างหนัก..และไม่เชื่อว่า..เพียงเพราะไอศกรีมรสวนิลา...จะทำให้รถสตาร์ทไม่ติด

วิศวกรคนนี้..ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้-อย่างละเอียด..โดยตัดสินใจ...เดินทางไปซื้อไอศกรีม..กับชายคนนี้อีก



คืนแรก...พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate..พอขากลับ.. รถสตาร์ทติด

คืนที่สอง..พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry..พอขากลับ..รถก็ยังสตาร์ทติด

พอคืนที่สาม..พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla ..พอขากลับ...รถกลับสตาร์ท ไม่ติด..ในระหว่างการเดินทาง..จากบ้านของชายคนนี้...ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เกต

วิศวกร.. ก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอน ..ไม่ว่าจะเป็น..ระยะทางที่ใช้, ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้...ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ ...จนกระทั่ง..ถึงที่ร้าน



หลังจากนั้น...วิศวกร..กลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอน...จากบันทึกที่เขาได้จดไว้..และมันก็ไม่น่าเชื่อว่า...จากบันทึกของเขา..ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหา

เขาพบว่า ..เวลาที่ใช้-ในการซื้อไอศกรีมรสวนิลา..สั้นกว่า-เวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ.....เนื่องจาก...คนส่วนใหญ่ในเมืองนี้..จะชอบทานไอศกรีมรสวนิลา..มากกว่า..รสอื่นๆ

เจ้าของร้าน..จึงได้นำไอศกรีมรสวนิลา...มาวางขายไว้ที่หน้าร้าน..เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก.. และรวดเร็ว ...ส่วนรสอื่นๆ.. จะวางไว้หลังร้าน..ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการซื้อ..นานกว่า..รสวนิลา



วิศวกร ..ได้คำตอบของปัญหานี้-อย่างคาดไม่ถึง ..คือ..ปัญหาที่รถสตาร์ทไม่ติด..ไม่ใช่เพราะ..ไอศกรีมรสวนิลา...แต่เป็นเพราะ..ระยะเวลา..ที่เขาใช้ในการหยิบไอศรีมต่างหาก!!!!

แต่..ทำไมการใช้เวลา-สั้นกว่า..ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด ..มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป
*

*

ต่อมาไม่นาน..เขาก็พบว่า..การใช้เวลาที่เร็วกว่า..ในการซื้อไอศกรีมรสวนิลา..เครื่องยนต์-ยังคงร้อนอยู่ ..ทำให้การไหลของเชื้อเพลิง-ยังไม่สมบูรณ์ ...จึงไม่สามารถสตาร์ทเครื่องได้

แต่..ในทางตรงกันข้าม..เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ..ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า..รถกลับสตาร์ทติด .. เนื่องจาก...มีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลง..ก่อนที่จะสตาร์ทเครื่องยนต์ใหม่..อีกครั้ง

--------------------

โปรดจำไว้ว่า…

ถึงแม้..ปัญหา..ที่ดูเหมือนไร้สาระ..และเป็นไปไม่ได้

บางครั้ง..อาจเป็นความจริง..

และ..เราก็อาจจะสามารถ...แก้ปัญหานั้นๆได้..อย่างง่ายดาย

ด้วยความคิด..อันชาญฉลาด..และเฉียบแหลม

อย่ามัวแต่พูดว่า.. "Impossible"..

โดยปราศจาก..ความพยายาม-อย่างถึงที่สุด..

คุณลองสังเกต ..คำว่า.. "Impossible".....ดูให้ดี

เพราะบางที..คุณอาจจะมองเห็น..เป็นคำว่า.."I’m possible" ก็ได้



เรื่องราวต่างๆ..รวมถึงปัญหา..ที่เกิดขึ้น..

ส่วนใหญ่..จะมาจาก ..ทัศนคติ.. และ ..การรับรู้

ของคุณเอง..นั่นแหละ

เห็นด้วยครับ

ถูกต้องนะคะ

อ่านแล้วน่าคิดเหมือนกันนะคะ
ทำให้ย้อนดูตัวเรา
ต้อง....ตรึกตรองดูใหม่บ้างแล้ว

โดยคุณ :

เคยอ่านในเมล์ครั้งหนึ่ง ก็ประทับใจ
และยังประทับใจไม่หาย ในครั้งนี้

หนูชอบกินไอศครีมวนิลา.....

เมื่อไรจะนัดไปกินไอติมกันอ่ะ


หนูเชื่อว่าถ้า
"คุณลองสังเกต ..คำว่า.. "Impossible".....ดูให้ดี
เพราะบางที..คุณอาจจะมองเห็น..เป็นคำว่า.."I’m possible" ก็ได้ "

โดยคุณ :

เคยอ่านในเมล์ครั้งหนึ่ง ก็ประทับใจ
และยังประทับใจไม่หาย ในครั้งนี้
โดยคุณ :picmee - [7:29:38  17 ก.ย. 2546]
มีความเห็นเหมือนคุณpicmee ค่ะ เลยขออนุญาตลอกคำตอบมาลงด้วย คงไม่ว่ากันนะคะ แหะๆ

โดยคุณ :

จริงฮะ
ผมชอบมากเลย
ทั้งไอติม และ
Impossible คือ i'm possible